Важным элементом анализа рынка является исследование удовлетворенности клиента после совершения покупки данного продукта или пользования услугой. Если его ожидания реализовались, то потребитель удовлетворен.  

На удовлетворенность клиента влияют:

  • качество продукта,
  • стоимость,
  • соответствующий сервис,
  • обслуживание клиентов.

Об удовлетворенности клиента можно говорить в том случае, когда он получил то, что ожидал или покупка превзошла его ожидания. Удовлетворение клиента является очень важным в случае принятия потребителем решения о повторной покупке данного продукта.

Можно определить степень удовлетворения потребностей клиентов – они могут быть частично или полностью удовлетворенными. Высокий уровень удовлетворенности клиента влияет на его лояльность к бренду. В случае, когда потребитель доволен покупкой, и когда он руководствовался не только рациональными, но и эмоциональными побуждениями, существует большая вероятность, что он купит продукт компании снова.

Клиенты совершают покупки продуктов или пользуются услугами той компании, которая предлагает более высокую ценность. Выделяют:

  • воспринимаемую потребителем ценность (CPV Customer Perceived Value), которая определяется как разница между предвиденной оценкой всех выгод и издержек, связанных с данным предложением и конкурирующим предложением.
  • общую ценность, предоставляемую клиенту т.е., денежные ценности, связанные с экономическими, функциональными и психологическими выгодами, которых клиент ожидает от данного предложения,
  • общую стоимость, которая связана с расходами, понесенными на анализ, приобретение, использование и избавление от данного коммерческого предложения.

Предлагаем связаться с нами для определения деталей сотрудничества.